Politica de retur

Ultima actualizare: 14 ianuarie 2026

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de Clasa Moderna [Tridimensional TEC Consulting SRL] prin intermediul site-ului http://www.clasamoderna.ro/, în cadrul relațiilor B2B și al achizițiilor publice.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică:

  • instituțiilor publice

  • unităților de învățământ

  • autorităților contractante

  • operatorilor economici (B2B)

2. Principiul general

În relațiile B2B, returul produselor nu este un drept automat, însă Tridimensional TEC Consulting SRL oferă posibilitatea returului în anumite condiții, descrise mai jos, ca măsură de bună practică comercială.

3. Termenul de retur

Clientul poate solicita returul produselor în termen de:

  • 14 zile calendaristice de la data recepției produselor

Solicitarea trebuie transmisă în scris, la adresa:
📧 [solutii@smartclass.ro]

4. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să:

  • fie neutilizat și nemontat

  • fie în stare perfectă, fără urme de uzură

  • fie returnat în ambalajul original

  • fie însoțit de documentele de livrare

5. Produse eligibile pentru retur

Pot fi acceptate la retur:

  • produse standard, nepersonalizate

  • produse livrate eronat

  • produse care nu corespund specificațiilor din ofertă

Returul este supus analizei și aprobării Vânzătorului.

6. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse fabricate la comandă

  • produse personalizate (dimensiuni, culori, configurații speciale)

  • produse montate sau utilizate

  • produse deteriorate din vina clientului

  • produse livrate conform comenzii, dar refuzate ulterior fără motiv obiectiv

7. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită:

  • numărul comenzii / contractului

  • motivul returului

  • fotografii relevante (dacă este cazul)

După analiză, clientul va primi:

  • acceptul sau refuzul returului

  • instrucțiuni privind expedierea produselor

8. Costurile de retur

  • Dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului, costurile de transport sunt suportate de acesta.

  • În celelalte situații, costurile de retur sunt suportate de Client.

9. Soluții aplicabile în urma returului

În funcție de situație, Vânzătorul poate oferi:

  • înlocuirea produsului

  • emiterea unui voucher / credit comercial

  • returnarea contravalorii produsului

  • ajustarea valorii prin discount

Soluția aplicabilă se stabilește de comun acord.

10. Produse livrate prin achiziții publice (SEAP)

Pentru contractele derulate prin SEAP:

  • condițiile de retur sunt cele prevăzute în contractul de achiziție publică

  • prezenta politică are caracter informativ și nu prevalează asupra documentelor contractuale

11. Forța majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea efectuării returului în cazuri de forță majoră (calamități, restricții legale, blocaje logistice).

12. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare prealabilă.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data livrării.

13. Contact

Pentru solicitări legate de retur:

📧 Email: solutii@smartclass.ro
🌐 Website: www.smartclass.ro